Nosso compromisso é garantir a satisfação e a segurança de nossos clientes. Por isso, adotamos uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e os dados da compra. Enviaremos as orientações para a devolução do produto e, após o recebimento e a conferência, será realizado o reembolso dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Por se tratar de produtos alimentícios, recomendamos que o produto não seja consumido, aberto ou retirado de sua embalagem original antes da solicitação. Essa orientação não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
Produto danificado, embalagem violada ou item incorreto
Caso o pedido seja entregue com avarias, vazamentos, embalagem violada, produto diferente do adquirido ou qualquer outra irregularidade, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, do produto, do lote, da data de validade e da caixa utilizada no transporte.
Após a análise, poderemos realizar, conforme o caso:
Problemas de qualidade
Caso seja identificada qualquer alteração relacionada à qualidade, aparência, odor, sabor ou conservação do alimento, o consumo deverá ser interrompido imediatamente.
O cliente deverá guardar o produto e sua embalagem e entrar em contato com nosso atendimento, informando o lote e a data de validade, para que possamos realizar a análise e apresentar a solução adequada.
Condições gerais
Não serão aceitas solicitações decorrentes de armazenamento inadequado, conservação em desacordo com as orientações do rótulo ou manuseio incorreto do produto após o recebimento.
As situações serão analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
